Kaspersky 고객 서비스 전문가에게 문제를 보고한 후 Kaspersky 애플리케이션 작동에 대한 정보가 포함된 리포트를 생성하여 Kaspersky 고객 서비스로 보내도록 요청할 수 있습니다. Kaspersky 고객 서비스 전문가가 추적 파일 생성을 요청할 수도 있습니다. 추적 파일을 사용하면 애플리케이션 명령 실행에 대한 단계별 검사를 수행하고 오류 발생 시기를 확인할 수 있습니다.
추적은 애플리케이션 활동에 대한 자세한 정보를 기록하는 효과적인 방법입니다. 서비스 전문가는 추적 파일을 사용하여 문제를 해결합니다.
추적 파일은 컴퓨터의 다음 폴더에 로컬로 저장됩니다: ~/Library/Logs/Kaspersky Lab/및/Library/Logs/Kaspersky Lab /.
Kaspersky 애플리케이션은 추적 파일에 다음 정보를 저장합니다:
장치 및 운영 체제에 대한 정보(고유 장치 ID, 장치 유형, 네트워크 장치의 MAC 주소, 운영 체제 유형, 운영 체제 버전).
애플리케이션 및 해당 모듈의 작동에 대한 정보.
서브스크립션에 대한 정보(서브스크립션 유형, 지역).
언어 로캘, 애플리케이션 ID, 애플리케이션 사용자 정의, 애플리케이션 버전, 고유 애플리케이션 설치 ID, 고유 컴퓨터 ID에 대한 정보.
컴퓨터의 악성 코드 보호 상태 및 처리하고 탐지된 모든 개체(탐지된 개체의 이름, 탐지 날짜 및 시간, 다운로드한 웹 주소, 감염된 파일의 이름과 크기와 경로, 공격 컴퓨터의 IP 주소, 네트워크 공격 대상 컴퓨터 포트 수, 악성 코드 활동 목록 및 원치 않는 웹 주소), 애플리케이션과 사용자의 관련 동작 및 결정.
사용자가 다운로드 한 애플리케이션에 대한 정보(웹 주소, 속성, 파일 크기 및 파일을 다운로드한 프로세스에 대한 정보).
시작된 애플리케이션 및 애플리케이션 모듈에 대한 정보(크기, 속성, 생성 날짜, PE 헤더 세부 정보, 지역, 이름, 위치 및 실행 압축기).
설치한 Kaspersky 애플리케이션의 인터페이스 오류 및 인터페이스 사용에 대한 정보.
네트워크 연결에 대한 정보: 원격 컴퓨터와 사용자 컴퓨터의 IP 주소, 연결을 설정하는 데 사용되는 포트 수 및 연결의 네트워크 프로토콜.
IT 및 통신 네트워크를 통해 컴퓨터에서 수신 및 전송한 네트워크 패킷에 대한 정보.
주고받은 이메일 및 인스턴트 메시지에 대한 정보.
방문한 웹 주소에 대한 정보: 개방형 프로토콜을 사용하여 연결이 설정된 시간, 웹사이트 로그인 및 암호에 대한 데이터, 쿠키의 내용.
서버의 공용 인증서.
추적 파일에는 애플리케이션의 결함을 수정하기 위해 필요한 정보만 포함되어 있습니다. Kaspersky는 추적 파일을 사용하여 Kaspersky 애플리케이션 작동 오류에 관한 인시던트를 조사합니다.
기본적으로 추적 파일의 생성이 비활성화되어 있습니다. 애플리케이션 설정에서 추적 파일 생성을 활성화할 수 있습니다.
추적 파일은 Kaspersky에 직접 전송해야만 합니다. 애플리케이션은 자동으로 Kaspersky에 추적 파일을 전송하지 않습니다.
추적 파일을 Kaspersky에 전송하는 방법을 선택할 수 있습니다.
추적 파일을 Kaspersky로 전송하기 전에 포함된 데이터를 검토하십시오.
중요: 추적 파일에는 개인정보 또는 민감한 정보가 포함될 수 있습니다. 추적 파일을 Kaspersky에 전송하면 Kaspersky에 전송한 추적 파일에 포함된 모든 데이터를 제공하기로 동의하는 것이며 이를 전송하기 위해 사용하는 방법에 동의함을 의미합니다.